Возврат, обмен и гарантия

Компания осуществляет возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки

Возврат, обмен и гарантийное обращение возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя (кроме случаев производственного брака).

Условия возврата и обмена

Возврат и обмен возможны при следующих условиях:

  • товар не был в использовании;
  • сохранен товарный вид, упаковка и комплектация;
  • отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранен чек или подтверждение покупки.

Не подлежат возврату и обмену:

  • товары с признаками использования;
  • повреждения по вине покупателя;
  • естественный износ;
  • товары из категории «Дефектные товары - 50%»

Гарантия

Гарантия на все товары составляет 14 календарных дней с момента получения товара.

Гарантия распространяется на:

  • производственные дефекты;
  • скрытые дефекты материалов;
  • дефекты фурнитуры (молнии, застежки, кнопки и т.д.).

Гарантия не распространяется на:

  • механические повреждения;
  • последствия неправильного использования;
  • естественный износ;
  • повреждения из-за влаги, химических веществ или температуры;
  • самостоятельный ремонт или модификацию изделия.

Как оформить обращение

Для рассмотрения возврата, обмена или гарантийного случая необходимо:

  • связаться с нами по тел (073) 429-64-96, написать на Viber или на email sumkashopdnepr@gmail.com ;
  • указать причину обращения;
  • предоставить фото или видео дефекта (при необходимости);
  • согласовать способ отправки;

Решение в случае подтверждения

После проверки товара мы можем:

  • произвести обмен на новый товар (отправляется в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара);
  • вернуть деньги (в течение 2-5 рабочих дней после получения и проверки товара тем же способом, каким была произведена оплата или иным согласованным способом);
  • компенсировать ремонт (по договоренности).

Расходы на доставку

  • в случае производственного брака — за счет продавца;
  • в остальных случаях — за счет покупателя.